Kundenmanagement
Coaching
Kundenmanagement
Kundenmanagement bezeichnet die systematische Pflege und Entwicklung von Kundenbeziehungen durch ein Unternehmen. Ziel ist es, die Bedürfnisse der Kunden zu identifizieren und gezielt darauf zu reagieren sowie die Unternehmensziele in Einklang mit der Kundenkommunikation zu bringen.
Kundenmanagement
Kundenmanagement - bezeichnet in der Betriebswirtschaft ein Instrument für eine Organisation, ihre Kundenorientierung zu verbessern. Ziele sind die kundenorientierte Ausrichtung des Unternehmens, die Stabilisierung gefährdeter Kundenbeziehungen und die Erhöhung der Kundenbindung. Damit verbinden sich mit dem Begriff sowohl strategische als auch operative Ansätze. Die Steigerung der Kundenbindung setzt dabei auf die Erkenntnis, dass es analog dem Pareto-Prinzip leichter, billiger und lukrativer ist, bestehende Kunden zu halten, als neue zu akquirieren. Dabei ist der Kundenwert die sogenannte Customer Lifetime Value (CLV) zu berücksichtigen.
1.
Kundenorientierung
2.
Kundenzufriedenheit
3.
Kundenbindung
4.
Kundenwert
Welches Ziel hat das Kundenmanagement?
Kundenmanagement hat das Ziel neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden zu pflegen, Kunden in zufriedene bzw. treue Kunden umzuwandeln und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Diese Aspekte beeinflussen direkt das Kernziel eines jeden Unternehmens und somit die Umsatzgenerierung und -steigerung.